Evolver x Aurinkomatkat: Tekoälypohjainen matka-avustaja
Suomen suurin matkanjärjestäjä lähti rakentamaan tekoälypohjaista matka-avustajaa suoraan kuluttaja-asiakasrajapintaan. Aurinkomatkojen Ilari Pohjola ja Evolverin toimitusjohtaja Arttu Kataja keskustelevat yli 20 vuotta jatkuneesta yhteistyöstä ja siitä, miten asiakaspalvelun havainto – yli 30 % yhteydenotoista liittyi matkakonsultaatioon – johti skaalautuvaan tekoälyratkaisuun, joka käy nykyään lähes sata tuhatta keskustelua vuodessa.
Keskustelussa avataan rehellisesti koko matka: aluksi liian kunnianhimoinen tavoite ja kielimallien silloiset rajoitteet, ratkaisuarkkitehtuurin uudelleenajattelu, riskienhallinta ja regulaation huomiointi sekä se, miten pienet designvalinnat vaikuttavat suuresti käyttäjäkokemukseen. Lopuksi käydään läpi konkreettisia tuloksia – merkittävästi parantunut myyntikonversio ja korkea asiakastyytyväisyys – sekä pohditaan, mitä muille yrityksille vastaavan hankkeen aloittamisesta kannattaa tietää.